Beschwerde

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Reklamationen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Tag ihrer Einreichung berücksichtigt.

 

SCHRITT 1
INFORMIERE UNS

Schreiben Sie eine E-Mail über das Formular auf der Registerkarte „Kontakt”.
Wählen Sie die Kategorie „Beschwerde”, beschreiben Sie die Situation und senden Sie gegebenenfalls Bilder.
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Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie in Ihrem Konto auf den Bereich „Meine Bestellungen” zugreifen, „Bestellübersicht” auswählen und eine Beschwerde einreichen, indem Sie das Antragsformular ausfüllen.
 

SCHRITT 2 
VERPACKEN SIE EIN PRODUKT

Verpacken Sie Produkte sicher, um Ihre Waren vor Beschädigungen während des Versands zu schützen.
Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, fügen Sie dem Paket das Antragsformular bei.
 
 

SCHRITT 3 
VERSENDEN SIE DAS PAKET

Senden Sie einfach Ihre Bestellung zurück und senden Sie die Unterlagen an die unten angegebene Adresse:

Grupa MSG Sp. z o.o.
ul. Wojska Polskiego 118 D.
97-300 Piotrków Trybunalski, Polen
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Bitte beachten Sie, dass wir unseren internationalen Kunden derzeit keinen kostenlosen Rückholservice anbieten. Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich, wenn er seine Bestellungen zurücksendet. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Rückgabemethode.

 

 
 
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  AGB  >    zobaczlesen

FAQ

 

  • Wie kann ich Ware reklamieren?

Ihr Artikel ist defekt, beschädigt oder fehlerhaft? Das tut uns leid. Im Fall einer Reklamation informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per Telefon oder Email den Mangel. So können wir eine erste Einschätzung vornehmen und den weiteren Ablauf erörtern. Um die Bearbeitung zu vereinfachen und zu beschleunigen, halten Sie bitte Bestellnummer.

Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen!

  • Wann werden die Reklamationen bearbeitet?

Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse. Gleichzeitig erhalten Sie über die im Beschwerdeformular angegebene Kontonummer eine Rückerstattung oder es wird ein vollwertiger Artikel gesendet.

  • Ist mein Paket schon angekommen?

Nach Erhalt des Pakets erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre der Bestellung zugewiesene E-Mail-Adresse.

  • Wann kann ich eine Beschwerde einreichen?

Reklamationen können innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum des Kosmetikartikels eingereicht werden. Mitteilungen sollten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Monaten ab dem Datum des Auftretens des Produktfehlers erfolgen.

  • In welcher Situation sollten Sie eine Beschwerde einreichen oder das Produkt zurücksenden?

Reklamationen sollten gemeldet werden, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Die Rücksendung sollte erfolgen, wenn die bestellten Produkte nicht den Erwartungen entsprechen und gleichzeitig im Werk verpackt und unbenutzt sind.

  • Ich habe das falsche Produkt erhalten, meine Bestellung ist unvollständig. Was kann ich tun?

Beschädigte, unvollständige oder falsche Ware erhalten? Das tut uns leid. Gern können Sie den falschen oder defekten Artikel an uns zurücksenden. Alternativ können Sie uns auch kurz per Telefon oder über unser Kontaktformular kontaktieren, wir finden sicher eine Lösung. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.

  • Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Schäden bei Paketsendungen müssen Empfänger zügig reklamieren. Wer den Schaden erst nach dem Öffnen eines Pakets entdeckt, sollte dies schnellstmöglich dem Absender oder Paketdienst melden. Einen Schaden am Paketinhalt können Empfänger bis zu sieben Tage nach Erhalt reklamieren. Denn mit der Unterschrift bestätigt der Empfänger nicht nur den Erhalt des Pakets, sondern auch dass die Lieferung ordnungsgemäß und damit unbeschädigt übergeben wurde.

  • Was tun, um das Produkt zu ersetzen?

Der Umtausch in unserem Shop besteht in einer Rücksendung und einer neuen Bestellung. Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit dem Rücksendeformular an uns zurück. Das Geld für die Bestellung wird innerhalb von 14 Tagen per Überweisung erstattet.

  • Wann bekomme ich das Geld für zurückgegebene Produkte?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf die von Ihnen im Rücksendebericht angegebene Kontonummer.